Política de Tratamiento de Datos Personales

CLARYON SOLUCIONES INTELIGENTES S.A.S.

Última actualización: 9 de abril de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, CLARYON SOLUCIONES INTELIGENTES S.A.S., identificada con NIT 902041079-9, con domicilio en Bogotá D.C., adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con el fin de informar a los titulares sobre la recolección, uso, almacenamiento, circulación, actualización, supresión y demás formas de tratamiento de sus datos personales.

La marca comercial ElijoSeguro es utilizada por CLARYON SOLUCIONES INTELIGENTES S.A.S. como canal digital y comercial para la promoción, orientación y gestión de productos y servicios relacionados con seguros y soluciones complementarias.

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1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón social: CLARYON SOLUCIONES INTELIGENTES S.A.S.

Sigla: CLARYON

NIT: 902041079-9

Domicilio principal: Bogotá D.C., Colombia

Correo de contacto para protección de datos: contacto@elijoseguro.com

2. Alcance

La presente política aplica a todos los datos personales tratados por CLARYON SOLUCIONES INTELIGENTES S.A.S., incluyendo los de clientes, prospectos, usuarios del sitio web, aliados, proveedores, contratistas, empleados, candidatos y cualquier otra persona natural cuyos datos sean recolectados en el desarrollo de su objeto social y actividades comerciales.

3. Marco normativo

Esta política se fundamenta, entre otras, en las siguientes disposiciones:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013.
• Decreto 1074 de 2015.
• Las demás normas que modifiquen, reglamenten o sustituyan las anteriores.

4. Definiciones relevantes

Para efectos de la presente política, se entenderá por dato personal, dato sensible, titular, tratamiento, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento, autorización, transferencia y transmisión, las definiciones previstas en la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.

5. Principios aplicables al tratamiento de datos

CLARYON tratará los datos personales de conformidad con los siguientes principios:

• Legalidad.
• Finalidad.
• Libertad.
• Veracidad o calidad.
• Transparencia.
• Acceso y circulación restringida.
• Seguridad.
• Confidencialidad.
• Necesidad y proporcionalidad.

6. Datos personales recolectados

CLARYON podrá recolectar y tratar datos personales tales como nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, ciudad, información de contacto, información laboral, información comercial, información necesaria para cotización o gestión de productos de seguros y, cuando aplique y esté autorizado, información sensible o biométrica.

7. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para una o varias de las siguientes finalidades:

• Contactar a clientes y prospectos para brindar asesoría, información y acompañamiento comercial.
• Gestionar solicitudes de cotización de seguros de carro, hogar, vida u otros ramos.
• Realizar comparativos, orientación comercial y seguimiento sobre productos ofrecidos por aseguradoras aliadas.
• Atender solicitudes, dudas, quejas, reclamos y requerimientos de servicio al cliente.
• Enviar información comercial, promocional, publicitaria, educativa o institucional por correo, llamada, SMS, WhatsApp u otros canales autorizados.
• Gestionar procesos precontractuales, contractuales y postcontractuales relacionados con productos o servicios comercializados por CLARYON.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, contractuales y administrativas.
• Prevenir el fraude, realizar validaciones de identidad y apoyar controles de seguridad.
• Realizar análisis estadísticos, medición de experiencia, analítica web, mejora de procesos y optimización del servicio.
• Gestionar la relación con proveedores, aliados, contratistas y terceros vinculados.
• Gestionar procesos de selección, contratación y administración de personal, cuando aplique.
• Conservar evidencia de autorizaciones otorgadas por los titulares.

8. Tratamiento de datos sensibles

CLARYON solo tratará datos sensibles cuando sea estrictamente necesario para una finalidad legítima y permitida por la ley, y siempre que medie autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales aplicables.

El titular no estará obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo cuando su tratamiento resulte necesario en los casos autorizados por la normatividad vigente.

9. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite interno correspondiente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

10. Autorización del titular

CLARYON solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los eventos exceptuados por la ley. La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular otorgó su consentimiento.

11. Atención de consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través del correo electrónico contacto@elijoseguro.com.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la consulta o reclamo.
• Documentos que soporten la solicitud, cuando aplique.

Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, en los términos previstos por la ley.

12. Transferencia y transmisión de datos

CLARYON podrá transmitir o transferir datos personales a terceros encargados o responsables, dentro o fuera del territorio colombiano, cuando ello sea necesario para el desarrollo de sus actividades, la operación tecnológica, la gestión comercial, la prestación del servicio, el cumplimiento contractual o el cumplimiento de obligaciones legales, garantizando en todo caso la protección adecuada de la información y la suscripción de los instrumentos contractuales necesarios cuando haya lugar a ello.

13. Seguridad de la información

CLARYON adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, destrucción o fraude. No obstante, el titular reconoce que ninguna transmisión o almacenamiento de información es completamente inmune a riesgos.

14. Vigencia y conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, la relación contractual o comercial, las obligaciones legales o regulatorias aplicables y los términos de prescripción correspondientes. Una vez cumplida la finalidad y agotados los términos legales aplicables, los datos podrán ser eliminados o anonimizados según corresponda.

15. Modificaciones a la política

CLARYON podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web o por los canales habituales de contacto, y la versión vigente estará disponible para consulta pública.

16. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de CLARYON / ElijoSeguro.